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Linux-Kurse als Schulung im ZID

durch Nutzung eines eLearning Systems

Jadwiga Donatowicz

Im Rahmen der Linux-Systemunterstützung für die TU Wien wurde ein geeignetes eLearning-System für Systemadministratoren ausgewählt.

Heutzutage ist eLearning mehr als eine Vision. Viele Unternehmen haben bereits erfolgreich Lösungen eingeführt und berichten über ihre Erfahrungen. Die ständig zunehmende Menge an Informationen und Innovationen bei gleichzeitiger Abnahme der Halbwertzeit von Wissen führt Unternehmen und ihre Mitarbeiter zu neuen Herausforderungen. Das Internet wird dabei in der Zukunft der Ausbildung eine zentrale Rolle spielen - als Informationsbasis, als Kommunikationsmedium und als Träger von maßgeschneiderten Trainigsangeboten. Für den vorliegenden Bericht wurde eine weitreichende Definition von eLearning gewählt, die unter eLearning systemgestütztes und webbasiertes Informations-, Wissens und Lernmanagement versteht. Dieser Ansatz wurde verfolgt, um den besten Technologie- und Trainingsanbieter, des- sen Kernkompetenzen im Bereich Content-Produktion, Knowledge-Management und in einem Spezialbereich (in diesem Fall: Red Hat-Kurse) liegen, ausfindig zu machen.

Einleitende Kontextbetrachtung

Linux gehört (neben den Windows-Plattformen) zu den am meisten verwendeten PC-Betriebssystemen auf der TU. Der Trend, der schon die vorigen Jahre zu einem Anstieg der Linuxsupportes geführt hat, setzt sich sukzessiv fort, sodass eine personalmäßige Verstärkung in diesem Bereich notwendig wurde. Zugleich bewirkt die dynamische Verbreitung und die ständig wachsende Komplexität von Linux, dass man diese Entwicklung integriert, indem man sich weiter bildet, um einen wirklich qualitativ kompetenten System-Support zu gewährleisten. Aus diesem Kontext heraus ergab sich für uns (Linux-Support Gruppe) die unmittelbare Motivation, nach einem geeigneten Tool, einem eLearning System, zu suchen, das dafür optimal eingesetzt werden kann. Zugleich hat eine große Anzahl von Unterstützungsfällen im Laufe der letzten Jahre innerhalb der Linux-Gruppe zu vielen Diskussionen geführt, wobei die Zielsetzung war, das Support-Service qualitativ so zu ergänzen, dass die Benutzer in kritischen Situationen selbsttätiger reagieren können. Insbesondere ging es um sicherheitsrelevante Vorfälle (z. B. massive Hackerattacken), bei denen eine schnelle Reaktion entscheidend sein kann, gleichzeitig aber die Support-Ressourcen ausgelastet sind. Die Nutzung eines einschlägigen eLearning Systems in Betracht zu ziehen, war somit naheliegend. Während einiger Monate des vergangenen Jahres wurde ein solches System testweise in Anspruch genommen.

Bei näherer Betrachtung der Anforderungen der Abt. Standardsoftware und der Kriterien an ein solches System, wie

sowie der Notwendigkeit etwaiger Ressourcen

und unter Berücksichtigung der derzeitigen Randbedingungen

ergibt sich klar, dass wir innerhalb unserer Abteilung ein solches System nicht realisieren können. Deshalb ist die unmittelbare Fragestellung bezüglich Ausbildung/Outsourcing sachlich gegeben und begründet. Die Vorteile eines solchen Systems müssten die uns einschränkenden Ressourcen und Randbedingungen ausbalancieren können:

Sollte es ein solches System geben, könnten damit die mit den uns begrenzenden Ressourcen- und Randbedingungen verbundenen Schwierigkeiten umgangen werden.

Um diese Frage zu beantworten, wurde eine relativ langwierige Marktbetrachtung (ca. zwei Monate Recherchieren und Testen von rund 14 eLearning Systemen)  angestellt. Die Entscheidung fiel auf die Firma Digital Think und führte zur sofortigen Formulierung der unmittelbaren Zielsetzung:

L5: eLearning System von DigitalThink

Die Firma DigitalThink (www.digitalthink.com) ist ein führendes Unternehmen im eBusiness und fällt in die Kategorie der Komplettanbieter, d.h. eLearning-Management-System und Content. In enger Zusammenarbeit mit Red Hat hat DigitalThink eine ganzes eLearning Curriculum von Linux-Kursen entwickelt. Sie werden mittels des L5 Learning Delivery System weltweit angeboten. Dieses System weist ein breites Spektrum an Kernfunktionen auf, angefangen von

bis zu

Das L5-Design implementiert die Entkopplung des LMS (Learning Management System) von LDS (Learning Delivery System), eine Eigenschaft, die die erwarteten Vorteile aufweist und den aufgestellten Anforderungen, insbesondere der des kompletten Outsourcings, 100%-ig entgegen kommt. Beim Betrieb dieser eLearning Lösung, wurden ebenfalls securitymäßige Implikationen beachtet. Die Verwendung von Standardprotokollen und der Verbindungsaufbau nur vom Client zum Server garantieren keine Behinderungen durch etwaige Firewalls.

Linux / Red Hat: eKurse

Nach der Kontaktaufnahme mit DigitalThink wurde uns eine Testperiode von rund einem Monat für sämtliche Red Hat Linux-Kurse sowie für L5-Administration gewährleistet und unsererseits genau getestet. Danach wurde ein Evaluationsreport verfasst, in dem wir die Brauchbarkeit und die gemeinsam getroffene, engere Wahl der Red Hat-Kurse begründen.

Kostenvergleich

Als Nächstes wurde ein Angebot angefordert. Anhand dieses Angebots wurden einige Kostenbetrachtungen angestellt, insbesondere der Preisvergleich mit adäquaten Kursen bei Global Knowledge. Eine 1:1 Abbildung war nicht möglich, da die Global Knowledge-Kurse inhaltlich eine etwas unterschiedliche Strukturierung aufweisen. Nichtsdestoweniger sind die Global Knowldege-Kurse im Schnitt 5 bis 6 mal teurer als die vergleichbaren von DigitalThink.

Anhand des vorgelegten Angebots von DigitalThink wurde der Mittelwert pro Linux Red Hat Kurseinheit errechnet. Dieser beträgt 391.74 Euro, was den oben genannten Quotienten (5 bis 6 mal billiger) im Vergleich mit den konventionellen "Präsenzkursen" bei Global Knowledge ergibt.

Abschlussbetrachtung

Lernen, das unmittelbar am Arbeitsplatz im Arbeitsprozess stattfindet, wird zunehmend wichtiger, um die Prozesskosten der Unternehmen zu senken, Prozesse zu beschleunigen und Prozessqualität zu verbessern. Dies erfordert ein völlig neues Verständnis von Lernen, bei dem die Grenzen zwischen dem Wissenserwerb und Lernen verschwimmen und für Lernprozesse keine Auszeit genommen werden muss. Renommierte Recherchegruppen prognostizieren großes Wachstum auf dem eLearning-Markt. eLearning wird durch den Fortschritt der Technologie zunehmend billiger und einfacher einzuführen sein. Es wird erwartet, dass mit wachsender Reife des eLearnings und einem Generationswechsel in den Unternehmen die Akzeptanz durch die Mitarbeiter kontinuierlich steigen wird. Allerdings ist es noch nicht so weit. In der jetzigen Übergangsphase fokussiert sich der amerikanische Anbieter DigitalThink ausschließlich auf Outsourcing von eLearning. Das kommt unseren Bedürfnissen sehr entgegen. In der jetzigen Situation, d.h. unter Berücksichtigung der derzeitigen Randbedingungen, ist der modulare Charakter von L5 für uns von Vorteil. Er erlaubte, die benötigten Funktionen nach der abschließenden Evaluation genau zu definieren und einen kostengünstigen Vorschlag auszuarbeiten. Zugleich bietet das sukzessive Einführen von eLearning-Lösungen, das derzeit praktiziert wird, eine ausgezeichnete Chance, adäquate Erfahrungen zu sammeln.

Aktuelle Red Hat Linux Kurse von DigitalThink

Red Hat Desktop Productivity Essentials Courses

Red Hat Linux Essentials Series Courses

Red Hat Linux Networking and Security Administration Courses

Red Hat Linux System Administration Series Courses

Im Rahmen der Linux-Systemunterstützung an der TU Wien bietet die Abteilung Standardsoftware interessierten Systemadministratoren kostenlos an, an einschlägigen Kursen Teil zu nehmen. Das ist umso interessanter, als Red Hat nun als kommerziell unterstütztes Linux von der Abteilung Standardsoftware als Campussoftware angeboten wird.

Der vollständige Kurskatalog der Firma DigitalThink beinhaltet verschiedene Curricula aus dem Bereich der Information Technology, u.a.: UNIX, Microsoft-Products, Oracle, Networking, Database Concepts etc.

Detaillierte Angaben findet man unter: www.digitalthink.com/dtfs/catalog/curricula/all_courses.html

Bei Interesse an sonstigen Kursen ermöglicht es unsere Abteilung, etwaige Curricula zu einem günstigeren Preis freizuschalten.

Kontakt

Jadwiga Donatowicz
E-Mail: donatowicz@zid.tuwien.ac.at
Tel. 42028


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